Поддержка пользователей¶

Данный модуль предназначен для осуществления поддержки пользователей на сайте посредством создания билетов пользователями и ответов на билеты со стороны администрации.

Пример на рисунке:

Просмотр списка билетов.¶

Пример на рисунке:

Главная страница модуля "поддержка пользователей" в административной части представляет собой список всех билетов от пользователей.

На данной странице доступны следующие возможности:

• Отредактировать билет - для этого нужно кликнуть на название билета.
• Удалить билет - для этого нужно кликнуть на соответственную иконку справа.
• Удалить некоторое количество билетов - для этого нужно отметить необходимые билеты и кликнуть на кнопку "удалить".

Также на этой странице сверху доступны две кнопки:

• Все билеты - показывает все билеты пользователей
• Департаменты - позволяет управлять департаментами службы поддержки.

Управление билетами.¶

Для того, чтобы осуществить поддержку по любому созданному билету, нужно кликнуть на его название.

Пример на рисунке:

В режиме управления доступны следующие возможности:

• Изменить статус билета - возможно указать следующие статусы - открыт, закрыт, в обработке.
• Присвоить билет другому отделу - здесь появляется список из всех созданных департаментов.
• Изменить степень важности - здесь появляется список из всех возможных степеней.
• Оставить сообщение - здесь можно вписать ответ на билет пользователя.

Управление департаментами.¶

Пример на рисунке:

Для перехода на эту страницу нужно кликнуть на кнопку "департаменты"

На странице "департаменты" можно создать департамент, а также редактировать либо удалить ненужный департамент. Все департаменты представлены в виде одной строки - "название".